Verfügbar Verwaltung von Außendienstteams

FSM

Die gesamte Außendienstarbeit an einem Ort - vom Auftrag über die Zuweisung an die Brigade und die Ausführung bis zur Berichtsfreigabe und Abrechnung.

FSM ordnet und automatisiert die Arbeit der Außendienste des Wasserversorgers. Der Disponent hat die volle Kontrolle über Aufträge und Teams in Echtzeit, und die Brigaden arbeiten auch ohne Netzabdeckung - dank einer mobilen Anwendung, die die Daten synchronisiert, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist. Schluss mit Papierumlauf und verstreutem Wissen über Aufträge.

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FSM - Live-Karte mit Standort der Brigaden und Gerätemonitor

Drei Probleme, die wir lösen

Wir kennen sie aus der täglichen Arbeit der Außendienste eines Wasserversorgers.

Verstreute Auftragsinformationen

Meldungen in Telefonen, Notizen und Tabellen. FSM führt den gesamten Auftragsumlauf - von der Erstellung über die Zuweisung bis zum Bericht aus dem Feld - in einem einzigen, verlässlichen Register der technischen Arbeit zusammen.

Kein Einblick in das Feld

Ohne aktuellen Standort und Auslastung der Teams sind treffsichere Entscheidungen schwierig. Die Live-Karte zeigt in Echtzeit, wo die Brigaden sind und welche Geräte Aufmerksamkeit erfordern.

Papier und überschrittene Fristen

Papierberichte und die manuelle Überwachung von SLA führen zu Rückständen. FSM hebt überfällige Aufträge selbst hervor, standardisiert die Dokumentation und eliminiert das Abschreiben von Daten.

Für wen ist FSM

Disponenten

Personen, die die Arbeit der Brigaden verteilen und steuern - sie benötigen eine Leitstellentafel, eine Live-Karte mit den Positionen der Teams und die schnelle Zuweisung von Aufträgen, auch von Notfällen.

Planer und Leiter der Außendienste

Personen, die Inspektionen und Wartungen planen und die Arbeit abrechnen - sie benötigen einen Zeitplan, zyklische Arbeiten, Checklisten und KPI-Kennzahlen mit Konformitätskontrolle.

Außendienstbrigaden

Teams, die Entnahmestellen, Brunnen und Wasserzähler im Feld betreuen - sie benötigen eine einfache mobile Anwendung, die auch ohne Netzabdeckung funktioniert, mit QR-Codes und Checklisten.

Was FSM kann

Eine Umgebung für den gesamten Zyklus der Außendienstarbeit - von der Auftragserstellung bis zu seiner Freigabe und Abrechnung.

Leitstelle (Kanban)

Auftragstafel gruppiert nach Status, mit Statuswechsel per „Ziehen und Ablegen" und Brigadezuweisung mit einer Geste. Alternativ ein Wochenkalender mit der Auslastung der Teams.

Aufträge und ihr Lebenszyklus

Aufträge mit einem Objekt verknüpft, mit Kategorie, Priorität und Frist (SLA) sowie automatischer Nummerierung. Kontrollierter Statusverlauf ohne unzulässige Übergänge, vollständige Änderungshistorie und Export der Auftragskarte als PDF.

Live-Karte und Gerätemonitor

Positionen der Brigaden in Echtzeit mit Unterscheidung online/offline sowie ein Gerätemonitor (Batteriestand, Verbindung, Zeit des letzten Kontakts). Die Ansicht aktualisiert sich automatisch.

Zyklische Arbeiten

Wiederholungsregeln (täglich, alle N Tage, wöchentlich, monatlich, vierteljährlich) generieren automatisch Aufträge für den angegebenen Horizont. Regelmäßige Inspektionen entstehen ohne manuelles Anlegen.

Vorlagen und Checklisten

Standardisierte Checklisten mit Abschnitten (allgemein / pro Objekt / abschließend) und Punkten verschiedener Art: Ja/Nein, Text, Zahl, Foto. Wiederholbare Qualität und vollständige Dokumentation unabhängig vom Ausführenden.

Mobile Offline-Anwendung

Die Brigade lädt die Aufträge für den Tag herunter und arbeitet auch ohne Netzabdeckung: sie füllt Checklisten aus, fügt Fotos, Sprachnotizen und Unterschriften hinzu und bestätigt die Ankunft. Die Daten werden synchronisiert, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.

QR-Codes der Objekte

Erzeugen und Drucken eines QR-Codes für ein Objekt, auch als Sammelexport der Codes eines gesamten Bezirks als PDF. Nach dem Scannen identifiziert der Techniker sofort das Objekt und bestätigt die Ankunft vor Ort.

Berichtsfreigabe und Konflikte

Formaler Freigabeschritt: Der Disponent gibt die Arbeit frei oder lehnt sie mit Begründung ab (sie kehrt in die Ausführung zurück). Erkannte Abweichungen zwischen der Offline-Arbeit und dem System werden sicher geordnet.

Berichte und KPI-Kennzahlen

Auslastung der Brigaden, Aufträge nach Objekt, Rückstände (überfällig) sowie ein Konformitätsbericht (wasserrechtliche Genehmigungen / SANEPID). Export als PDF und Excel für die Geschäftsführung und Behörden.

Warum FSM

Das, was FSM von allgemeinen Werkzeugen zur Serviceverwaltung unterscheidet.

Offline-Arbeit mit sicherer Synchronisation

Die Wasserinfrastruktur liegt mitunter außerhalb der Netzabdeckung. Die Anwendung setzt Arbeit ohne Verbindung voraus und ordnet nach ihrer Wiederherstellung die Daten, indem sie Konflikte erkennt - ohne Verlust und Überschreiben.

Ausrichtung auf Wasserversorger

Arbeitskategorien, Objekte (Entnahmestellen, SUW, Brunnen, Wasserzähler) und der Konformitätsbericht zu wasserrechtlichen Genehmigungen/SANEPID sind auf die Realität des Wasserversorgers zugeschnitten - weniger „Feinabstimmung" des Werkzeugs.

Eine Anmeldung, gemeinsame Daten

FSM ist ein Modul der HydroNexis-Plattform (WMS, Control, GIS). Es teilt Anmeldung und Referenzdaten zu Objekten - ohne doppelte Erfassung und Abweichungen zwischen den Systemen.

Arbeitsnachweis und schnelle Reaktion

Die Ankunftsbestätigung (QR-Code / Geolokalisierung) liefert einen objektiven Anwesenheitsnachweis, und unbearbeitete Störungen werden automatisch eskaliert - mit Benachrichtigungen im Portal, per E-Mail, SMS und Push.

Wie es in der Praxis aussieht

Screenshots aus dem FSM-Disponentenportal, das bei einem Betreiber eines Wasser- und Abwassernetzes eingeführt wurde.

FSM - Auftragsliste mit Prioritäten, Kategorien und Status
Aufträge und ihr Lebenszyklus

Geplante, Ad-hoc- und Störungsaufträge mit Status in Echtzeit, Prioritäten (u. a. hoch, kritisch) und Kategorien (Wartung, Reparatur, Inspektion, Störung). Detailpanel mit vollständiger Historie.

FSM - Zeitplan: Wochenkalender der Brigaden und zyklische Regeln
Zeitplan und zyklische Arbeiten

Wochenkalender mit Brigaden in den Zeilen und Tagen in den Spalten sowie zyklische Regeln, die automatisch Aufträge für den angegebenen Horizont generieren. Planung ohne manuelle Arbeit.

FSM - KPI-Berichte: Auslastung der Brigaden, Aufträge nach Objekt, Rückstände
Berichte und KPI-Kennzahlen

Tageskacheln (offene Aufträge, überfällig, aktive Brigaden), Diagramm der Aufträge nach Status sowie Übersichten: Auslastung der Brigaden und Aufträge nach Objekt. Export als PDF und Excel.

FSM - Brigaden: Zusammensetzung, Status und aktuelle Aufgabe der Teams
Brigaden und Teams

Brigadekarten mit Status, Code, Leiter und aktueller Aufgabe, mit zugewiesenem Diensttelefon und Telemetrie. Grundlage für die treffsichere Zuweisung von Aufträgen an die Teams.

Integrationen

FSM ist ein Modul der HydroNexis-Plattform - es nutzt ihre Daten und Kanäle, ohne Duplizierung.

HydroNexis-Plattform

Gemeinsame Anmeldung (SSO) und Referenzdaten - Bezirke, Entnahmestellen und Objekte, Benutzer sowie Informationen zu Genehmigungen. Eine kohärente Umgebung, ohne doppelte Erfassung.

Mobile Anwendung (Android)

Anwendung für Techniker zur Arbeit im Feld: Herunterladen von Aufträgen, Offline-Arbeit, Bestätigung der Ankunft, Ausfüllen von Checklisten, Fotos und Synchronisation.

Benachrichtigungskanäle

Glocke im Portal sowie E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen in der mobilen Anwendung. Wichtige Ereignisse, insbesondere Störungen, erreichen sofort die richtigen Personen.

Kartengrundlage

Darstellung der Brigaden und der Feldsituation auf der Karte - ein klares, geografisches Bild der Arbeit der Teams in Echtzeit.

Was Ihr Team gewinnt

Zeitersparnis

Zyklische Arbeiten werden automatisch generiert, und Übersichten sowie Auftragskarten entstehen mit einem Klick. Schluss mit dem Abschreiben von Daten.

Eingehaltene Fristen

Die SLA-Kontrolle und das Hervorheben überfälliger Aufträge sorgen dafür, dass dringende und rückständige Arbeiten vorrangig bearbeitet werden.

Vollständige Dokumentation

Jeder Auftrag hat eine vollständige Historie: Status, Ankunftsbestätigung, Fotos, Arbeitszeit und Notizen - verlässliches Material für Abnahme und Audit.

Datenbasierte Entscheidungen

KPIs und Berichte (Auslastung, Rückstände, Konformität) zeigen Engpässe und Risiken, und die Live-Karte unterstützt die Disponentenentscheidungen laufend.

Häufig gestellte Fragen

FSM ist verfügbar und wird bei einem Betreiber aus der Wasserbranche eingeführt. Das Disponentenportal läuft im Browser, und die Techniker nutzen eine mobile Anwendung auf dem Diensttelefon. Die Einführung umfasst die Konfiguration von Brigaden, Bezirken, Arbeitsvorlagen und Berechtigungen sowie die Schulung des Teams. Da FSM die Daten der HydroNexis-Plattform nutzt, müssen die Objekte nicht erneut eingegeben werden. Den Umfang legen wir nach der Demo-Anfrage fest.

Ja. Die mobile Anwendung funktioniert im Offline-Modus - die Brigade lädt die Aufträge für den jeweiligen Tag herunter, füllt Checklisten aus, macht Fotos, diktiert Sprachnotizen und bestätigt die Ankunft auch ohne Signal. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, werden die Daten automatisch mit dem System synchronisiert. Falls sich der Auftragsstatus zwischenzeitlich in der Zentrale geändert hat, erkennt FSM den Konflikt und ermöglicht dem Disponenten, ihn sicher zu lösen - ohne Datenverlust.

Für jedes Objekt (Entnahmestellen, Brunnen) lässt sich ein QR-Code erzeugen und drucken - auch gesammelt für einen ganzen Bezirk als PDF-Datei. Der Techniker scannt den Code mit dem Telefon, wodurch das Objekt identifiziert und die Ankunft vor Ort bestätigt wird. Die Ankunftsbestätigung kann auch auf Geolokalisierung beruhen oder manuell vermerkt werden. Das liefert einen objektiven, mit einem konkreten Auftrag verknüpften Anwesenheitsnachweis - nützlich bei Abrechnungen und Audits.

Abgeschlossene Aufträge gelangen zur Freigabe. Der Disponent prüft den Bericht aus dem Feld (Checkliste, Fotos, Arbeitszeit, Notizen) und gibt ihn frei oder lehnt ihn unter Angabe eines Grundes ab - abgelehnte kehren in die Ausführung zurück. Verfügbar ist auch ein Modus der automatischen Freigabe. Dadurch werden formal nur geprüfte Arbeiten abgeschlossen, und jeder Auftrag hat eine vollständige, auditierbare Historie.

Ja. FSM ist ein Modul der HydroNexis-Plattform und teilt mit ihr die Anmeldung (SSO) sowie die Referenzdaten - Bezirke, Entnahmestellen, Objekte und Informationen zu Genehmigungen stammen aus dem übergeordneten System (WMS), sodass sie nicht dupliziert werden müssen. Dank der gemeinsamen Umgebung bildet FSM ein kohärentes Ganzes mit den Modulen Control und GIS. Den Umfang des Datenaustauschs zwischen den Modulen legen wir bei der Einführung fest.

Wichtige Ereignisse - neuer Auftrag, kritischer Alarm, Bericht zur Freigabe - werden über mehrere Kanäle signalisiert: durch eine Glocke im Portal sowie per E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen in der mobilen Anwendung. Unbearbeitete kritische Ereignisse (Störungen) werden automatisch an Vorgesetzte eskaliert, sodass keines übersehen wird. Kanäle und Präferenzen (einschließlich „Ruhezeiten") lassen sich konfigurieren.

Ja. Füllen Sie einfach das Formular „Demo anfordern" aus - wir melden uns innerhalb von 24 Stunden und vereinbaren eine auf Ihre Organisation zugeschnittene Präsentation. Wir zeigen die Leitstelle, die Live-Karte, die Aufträge, den Zeitplan und die Berichte in Aktion und besprechen den Umfang und die Bedingungen der Einführung. Unverbindlich und kostenlos.

FSM-Demo anfordern

Wir zeigen die Leitstelle, die Live-Karte und die Arbeit der Brigaden in Aktion. Unverbindlich.

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